UTX100/UTX200のFAQ

1. ライセンスはどうやって購入できますか

   • 機器本体を購入した販売店にご確認ください

2. ライセンスのアクティベーションはどうやってやりますか

   • 専用のWebフォーム（https://utx.network.yamaha.com/）に登録することで、機器とライセンスが紐付けられます
   • Webフォームに登録した後、GUIの[ホーム]-[ライセンス]で「ライセンスの有効化」ボタンをクリックして、ライセンスを有効にしてください
   • トライアルライセンス（30日間）が満了するまでに、登録処理を完了してください
   • 詳細な手順は「ライセンス有効化フロー」をご参照ください

3. ライセンスが切れたらどうなりますか

   • ライセンス期間が満了すると、ファイアウォール、サイト間VPN以外のセキュリティー機能は無効となります
   • UTXサポートサービスも利用できなくなるため、ハードウェア、ソフトウェアともに無保証となります
   • ライセンス期間満了前に、ライセンスを更新していただくことを推奨します

4. ライセンスが切れた後でも再開できますか

   • ライセンスの再開は可能です
   • ただし、ライセンスの再開日は以前のライセンス期間満了日まで遡ることになります
   • また、ライセンス期間満了後、1年経過した場合はライセンスの再開はできません

5. 月額ライセンスは購入できますか

   • 月額ライセンスはありません

6. 初年度ライセンスで2年目以降も使えますか

   • 使えません
   • 2年目以降も継続して使用するためには、追加ライセンスの購入が必須となります
   • 追加ライセンスは機器本体を購入した販売店にご確認ください
   • ライセンスが切れたときの動作は「3. ライセンスが切れたらどうなりますか」を参照してください

7. ライセンス期限が満了する前に案内はありますか

   • UTXポータルに登録したメールアドレスに対して、以下の期日にメールで通知されます
     • ライセンス満了日の90日前
     • ライセンス満了日の45日前
     • ライセンス満了日の当日
     • ライセンス満了日から300日後 (※)

     (※) ライセンス期間満了後、1年経過した場合はライセンスの再開はできません

8. ライセンスは最長何年分まで購入できますか

   • ライセンスは最長で6年分まで購入できます

9. ライセンスを登録したらすぐに使えますか

   • ライセンスの登録作業には「最大5営業日」要します
     ライセンス開始日には「5営業日以降」の日付を指定するようにしてください
   • ライセンスを更新するときも同様で、登録作業に「最大5営業日」要します
     ライセンス終了日から「5営業日前まで」に更新作業をお願いします

10. オフラインの状態でライセンスを有効化できますか

    • 可能です
      
      
    • オフライン状態でライセンスを有効化するためには、事前にライセンスファイルを取得していただく必要があります
      • ライセンスファイルの取得については、UTXサポートサービスにお問い合わせください
      • ライセンスファイルはライセンス開始日前には提供できません
        提供はライセンス開始日以降になりますので、ご了承ください
    • UTXサポートサービスから送付されたライセンスファイル「ActivationFile.xml」を、以下の手順でUTXにインポートしてください
      1. UTXのWeb GUIにログインし、[ホーム]-[ライセンス]を開く
      2. 「オフライン」のリンクをクリックする
      3. 「有効化ファイルのインポート」ウィンドウの「参照」をクリックし、取得したライセンスファイルを選択する
      4. 「インポート」をクリックする

11. 「UTXシリーズ ライセンス登録ポータル」のマイアカウントのメールアドレスを変更できますか

    • 以下の手順で変更できます
      • UTX製品問い合わせフォーム（https://yne.my.salesforce-sites.com/UTXForm）に以下の4点を記載してお問い合わせください
        1. お客様お問い合わせID（ライセンス登録ポータルのマイアカウントページから確認できます）
        2. 変更前のメールアドレス
        3. 変更後のメールアドレス
        4. 変更希望日時（例：2026年1月15日　10:00）
      • 変更後のメールアドレス宛に変更用のメールが送付されます
      • 1時間以内にメール本文のURLからライセンス登録ポータルにログインすることで、変更は完了となります
    • 変更する際は、以下の点にご注意ください
      • 変更希望日時には、UTXサポートサービス（https://network.yamaha.com/support/paid_support）の営業時間内（平日 9:00-17:00）を指定してください
      • メールでのお問い合わせは順次の対応となりますので、内容の確認に時間をいただく場合があります
      • 近々の日時（当日中など）を指定した場合は対応が難しいこともありますので、あらかじめご了承ください
      • 急ぎの対応を希望する場合は、問い合わせフォームからお問い合わせいただいた後、電話にてご連絡ください

12. UTXを初期化した後、ライセンスの再登録は必要ですか

    • 「UTXシリーズ ライセンス登録ポータル」への登録は不要ですが、初期セットアップ後にライセンスを有効化する操作が必要です
    • ライセンスを有効化する手順は「2. ライセンスのアクティベーションはどうやってやりますか」をご参照ください

13. 「ライセンスの有効化」を実行しても「No License」と表示されてしまいます

    • 以下の状態で「ライセンスの有効化」ボタンを押すと発生します
      • ライセンスが手配されていない状態 (※)
      • ライセンス開始日より前 (※)
      • ライセンス開始日にトライアルライセンスが有効ではない状態
        • ライセンスの有効期限表示の更新に時間がかかることにより発生する事象です
        • 内部的には開始日からライセンスは有効となっています
        • ライセンス開始日以降に「ライセンスの有効化」または「再有効化」を実行後、1日ほどお待ちいただくと表示が正しい状態に更新されます
        • 以下のいずれかを満たしている機器では発生しません
          • ライセンス開始日を過ぎている
          • トライアルライセンスが有効な状態

        (※) 仕様とおりの動作となります

[ RTシリーズFAQ / UTX100/200's FAQ ]