UTX100/UTX200のFAQ

1. サポートはどこに問い合わせればよいですか

   • UTXサポートサービスにお問い合わせください
   • ヤマハルーター/スイッチとの組み合せて利用していて、ヤマハルーターとUTXのどちらに問題があるか分からない場合も、UTXサポートサービスにお問い合わせください

2. 問い合わせにはどんな情報が必要ですか

   • Webフォームに登録したときに発行される「お客様お問い合わせID」が必要です
   • Webフォームに登録された会社名（設置業者、エンドユーザー社）の情報と合わせてお伝えください

3. 「セキュリティーレポート配信サービス」とはどんなサービスですか

   • Webフォームに登録した管理者メールアドレス宛に、月に1回、セキュリティーレポートを配信します
     （毎月1日のランダムな時間に配信されます）
   • 送付先を追加、変更する場合は、UTXサポートサービスにお問い合わせください

4. セキュリティーレポートで感染したデバイスが表示されましたが、どうすればよいですか

   • 必ず感染しているというわけではありませんので、まずはネットワーク管理者に確認してください
   • 感染の疑いがあるデバイスに対しては、以下の処置をとってください
     • PCのIPアドレスを確認して手動で（ケーブルを外すなど）隔離してください(※)
     • 隔離後にアンチウイルスソフトなどを利用してウイルスを駆除するなどの対策を行ってください

       (※) UTXに自動で隔離する機能はありません

5. セキュリティーレポートが配信されないときがありますが、どうすればよいですか

   • UTX本体の稼働状況、配信サーバーのメンテナンス等で配信されない場合があります
   • 配信されない場合は、UTXのWeb GUIのレポートページを参照してください
     Webブラウザーの印刷機能によりPDFとして出力することも可能です
     • [ホーム]-[モニタリング]-[レポート]

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