サポートはどこに問い合わせればよいですか
- UTXサポートサービスにお問い合わせください
- ヤマハルーター/スイッチとの組み合せて利用していて、ヤマハルーターとUTXのどちらに問題があるか分からない場合も、UTXサポートサービスにお問い合わせください
問い合わせにはどんな情報が必要ですか
- Webフォームに登録したときに発行される「お客様お問い合わせID」が必要です
- Webフォームに登録された会社名（設置業者、エンドユーザー社）の情報と合わせてお伝えください
「セキュリティーレポート配信サービス」とはどんなサービスですか
- Webフォームに登録した管理者メールアドレス宛に、月に1回、セキュリティーレポートを配信します
（毎月1日のランダムな時間に配信されます） - 送付先を追加、変更する場合は、UTXサポートサービスにお問い合わせください
セキュリティーレポートで感染したデバイスが表示されましたが、どうすればよいですか
- 必ず感染しているというわけではありませんので、まずはネットワーク管理者に確認してください
- 感染の疑いがあるデバイスに対しては、以下の処置をとってください
- PCのIPアドレスを確認して手動で（ケーブルを外すなど）隔離してください(※)
- 隔離後にアンチウイルスソフトなどを利用してウイルスを駆除するなどの対策を行ってください
(※) UTXに自動で隔離する機能はありません
セキュリティーレポートが配信されないときがありますが、どうすればよいですか
- UTX本体の稼働状況、配信サーバーのメンテナンス等で配信されない場合があります
- 配信されない場合は、UTXのWeb GUIのレポートページを参照してください
Webブラウザーの印刷機能によりPDFとして出力することも可能です- [ホーム]-[モニタリング]-[レポート]
UTXシリーズ ライセンス登録ポータルのアカウントがロックされてしまいました
- UTXシリーズ ライセンス登録ポータルにログインをするときに、パスワードを複数回間違えるとアカウントがロックされます
- アカウントは以下のいずれかのタイミングでロックされます
- パスワードを11回間違える
- ログイン画面には「アカウントはロックされています。システム管理者にお問い合わせください。」という警告が表示されます
- ロックを解除するには、UTXサポートサービス（https://network.yamaha.com/support/paid_support）にお問い合わせください
- ログイン画面には「アカウントはロックされています。システム管理者にお問い合わせください。」という警告が表示されます
- 最初に間違えたタイミングを基点として、1分以内に6回間違える
- ログイン画面には「ログインの試行回数が多すぎます。○秒後にお試しください。」という警告が表示されます
- 「〇秒」の部分は1回目に間違えたタイミングから6回間違えた時点までの秒数を60秒で引いた数となります
例）4秒ごとに1回失敗すると 60秒−(4秒×6回)＝36秒 となりますので、「ログインの試行回数が多すぎます。36秒後にお試しください。」と表示されます
- ログイン画面には「ログインの試行回数が多すぎます。○秒後にお試しください。」という警告が表示されます
- パスワードを11回間違える