本製品のお客様サポートについて（サポート規定）

① FAQ、技術情報、設定例、ソリューション例などの Web 掲載
② 電話でのご質問への回答
③ お問い合わせフォームからのご質問への回答
④ カタログ送付
⑤ 代理店・販売店からの回答

ご質問内容によっては代理店・販売店へご質問内容を案内し、代理店・販売店よりご回答させていただく場合がありますのであらかじめご了承のほどお願い致します。

① 弊社で公開してるvRXの仕様、外部仕様書、設定例、マニュアルの内容についてサポートを行います。これらに記載されていないAWSの設定についてはAmazon.com, Inc.にお問い合わせください。
② 原則として、サポート対象は公開している最新リビジョンのvRXのみです。

① 回答内容につきましては正確性を欠くことのないように万全の配慮をもって行いますが、回答内容の保証、及び回答結果に起因して生じるあらゆる事項について弊社は一切の責任を負うことはできません。
また、サポートの結果又は製品をご利用頂いたことによって生じたデータの消失や動作不良などによって発生した経済的損失、その対応のために費やされた時間的・経済的損失、直接的か間接的かを問わず逸失利益などを含む損失及びそれらに付随的な損失などのあらゆる損失について弊社は一切の責任を負うことはできません。
なお、これらの責任に関しては弊社が事前にその可能性を知らされていた場合でも同様です。
ただし、契約及び法律でその履行義務を定めた内容は、その定めるところを遵守するものと致します。
② 原則として、以下のライセンスが有効な期間においてサポートを行います。
・無償トライアルライセンス、基本ライセンス、VPNオプションライセンス
ライセンス規約については、本ユーザーガイドの 1.9 本製品の利用規約 をご参照ください。
③ 実ネットワーク環境での動作保証、性能保証は行っておりません。
④ 期日・時間指定のサポート、及び海外での使用、日本語以外でのサポートは行っていません。
⑤ お問い合わせの回答を行うにあたって、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。情報のご提供がない場合は適切なサポートができない場合があります。
⑥ 再現性がない、及び特殊な環境でしか起きないなどの事象に関しては、解決のための時間がかかったり適切なサポートが行えない場合があります。
⑦ オンサイト保守・定期保守などのサポートメニューはありません。
⑧ 他社サービス、他社製品、及び他社製品との相互接続に関してのサポートは弊社Web上に掲載している範囲に限定されます。
⑨ 上記サポート規定は予告なく変更されることがあります。

・お客様は、ヤマハが以下の情報をサポート対応やサービスの品質向上のために利用する場合があることを予め承諾するものとします。
① 本ソフトウェアのライセンスキーを取得する際に提供した情報
② 障害解析のために提供したデータ
・お客様は、ご利用後お客様からのご意見、アイデア等に基づき、ヤマハが独自に発明・考案・創作等を 行うこと、またヤマハが独自に商品化したり、サービスとして第三者に提供したりすることを予め承諾するものとします。